Política de Reembolso da Paintinxs
A Paintinxs está comprometida em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Esta Política de Reembolso foi estabelecida para fornecer diretrizes claras sobre como processamos reembolsos para diferentes tipos de produtos e serviços.
1. Política de Reembolso para Obras de Arte
1.1 Período de Consideração
Entendemos que a aquisição de uma obra de arte é uma decisão importante. Por isso, oferecemos um período de consideração de 14 dias para todas as obras de arte adquiridas em nossa galeria ou através de nosso site.
1.2 Condições para Reembolso de Obras de Arte
Para ser elegível a um reembolso completo para obras de arte, as seguintes condições devem ser atendidas:
- A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do período de 14 dias após o recebimento da obra.
- A obra de arte deve estar em sua condição original, sem danos, arranhões ou alterações.
- A obra deve ser devolvida em sua embalagem original com todos os certificados de autenticidade e documentação fornecidos no momento da compra.
- O comprador é responsável pelos custos de devolução, incluindo seguro e transporte adequado para garantir que a obra chegue em perfeitas condições.
1.3 Obras de Arte Comissionadas
Para obras de arte comissionadas ou personalizadas:
- Um depósito não reembolsável de 30% é necessário para iniciar o trabalho.
- Após a aprovação do esboço final pelo cliente, o depósito não é mais reembolsável.
- Se o cliente cancelar a comissão após o início do trabalho, mas antes da conclusão, poderemos oferecer um reembolso parcial baseado na quantidade de trabalho já realizado, a nosso critério.
2. Política de Reembolso para Ingressos de Exposições e Eventos
2.1 Ingressos para Exposições Regulares
Para ingressos de exposições regulares da galeria:
- Reembolso total disponível até 7 dias antes da data da visita.
- Reembolso de 50% disponível entre 7 dias e 48 horas antes da data da visita.
- Sem reembolso para cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência.
- Ingressos não utilizados podem ser trocados por outra data disponível dentro de 30 dias da data original, sujeito à disponibilidade.
2.2 Ingressos para Eventos Especiais
Para ingressos de eventos especiais (workshops, palestras, aberturas exclusivas, etc.):
- Reembolso total disponível até 14 dias antes do evento.
- Reembolso de 50% disponível entre 14 e 7 dias antes do evento.
- Sem reembolso para cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência.
- Ingressos para eventos especiais podem ser transferidos para outra pessoa mediante notificação prévia à galeria.
2.3 Cancelamento de Exposições ou Eventos pela Galeria
No caso de cancelamento de uma exposição ou evento pela Paintinxs:
- Será oferecido reembolso total de todos os ingressos adquiridos.
- Alternativamente, os clientes podem optar por trocar seus ingressos por outra exposição ou evento, ou receber um crédito para uso futuro com validade de 12 meses.
3. Política de Reembolso para Produtos da Loja
Para itens adquiridos em nossa loja física ou online (catálogos, livros, reproduções, souvenirs, etc.):
- Reembolso total disponível dentro de 30 dias da compra, desde que os itens estejam em condição de revenda, com embalagem original e acompanhados do recibo de compra.
- Itens com defeito podem ser trocados ou reembolsados dentro de 30 dias da compra mediante apresentação do recibo.
- Itens em promoção ou marcados como "venda final" não são elegíveis para reembolso, exceto se apresentarem defeito.
4. Política de Reembolso para Cursos e Workshops
- Reembolso total disponível até 14 dias antes do início do curso ou workshop.
- Reembolso de 50% disponível entre 14 e 7 dias antes do início.
- Sem reembolso para cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência.
- É possível transferir sua inscrição para outra pessoa ou para uma sessão futura do mesmo curso (dentro de 6 meses), sujeito à disponibilidade.
5. Processo de Solicitação de Reembolso
Entre em Contato
Inicie seu pedido de reembolso entrando em contato conosco por e-mail (reembolsos@paintinxs.com) ou por telefone (+5511912165913), informando seu número de pedido ou comprovante de compra e o motivo da solicitação.
Preencha o Formulário
Após o contato inicial, enviaremos um formulário de solicitação de reembolso que deverá ser preenchido com todas as informações necessárias, incluindo detalhes do produto/serviço e o motivo do reembolso.
Devolva o Item (se aplicável)
Para produtos físicos, será necessário devolver o item à galeria. Forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução, incluindo informações sobre embalagem e envio.
Análise da Solicitação
Nossa equipe analisará sua solicitação de acordo com as políticas descritas acima. Este processo pode levar até 5 dias úteis após o recebimento de todos os documentos necessários e, quando aplicável, do produto devolvido.
Processamento do Reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O valor pode levar de 5 a 15 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo da instituição financeira.
6. Exceções à Política de Reembolso
As seguintes situações estão excluídas de nossa política de reembolso:
- Danos causados ao produto pelo cliente após o recebimento.
- Produtos que foram claramente usados além da inspeção razoável.
- Itens personalizados que foram produzidos de acordo com as especificações do cliente, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
- Ingressos para eventos que já ocorreram.
- Workshops ou cursos que já começaram.
7. Taxas de Processamento
Para certos tipos de reembolso, podem ser aplicadas taxas de processamento:
- Reembolsos para compras feitas com cartão de crédito internacional podem estar sujeitos a uma taxa de processamento de 3% para cobrir as taxas bancárias.
- Devoluções de obras de arte de grande valor podem estar sujeitas a taxas de avaliação, caso seja necessário verificar a condição da obra após a devolução.
8. Alterações na Política de Reembolso
A Paintinxs reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política revisada em nosso site. As políticas de reembolso vigentes na data da compra serão aplicadas a essa transação específica.
Última atualização: 15 de Novembro de 2023
